Políticas de Reembolso
Última actualización: Marzo 2026
A continuación se detallan las políticas de reembolso aplicables a los servicios de psiquiatría online ofrecidos por Altiora Care LLC. Al contratar nuestros servicios, el Usuario acepta plenamente esta política.
1. Naturaleza de los Pagos
Todos los pagos realizados por el Usuario a Altiora Care LLC tienen carácter firme, definitivo e irrevocable. El Usuario reconoce que, una vez efectuado el pago a través de cualquier método —transferencias bancarias, tarjetas de crédito/débito o plataformas electrónicas—, no se realizarán reembolsos bajo ninguna circunstancia, salvo las excepciones expresamente previstas en esta política.
2. Exclusión del Derecho de Retracción
El Usuario renuncia expresamente a cualquier derecho de retracción, revocación o desistimiento que pudiera corresponderle en virtud de leyes de defensa del consumidor o comercio electrónico, en razón de que los servicios son personalizados, comienzan inmediatamente tras la confirmación del turno e implican el acceso a información sensible y confidencial de naturaleza médica.
3. Falta de Entrega de Información o Documentación
La falta de entrega por parte del Usuario de la información y/o documentación requerida para la consulta no genera derecho a reembolso. El Prestador queda liberado de sus obligaciones de servicio hasta que se reciban los materiales necesarios, sin obligación de reembolso.
4. Cancelaciones por parte del Prestador
El Prestador podrá cancelar unilateralmente los servicios por incumplimiento del Usuario de los Términos y Condiciones, incluyendo documentación falsa, información inexacta, actividades ilegales o uso indebido del servicio. En tales casos, el Usuario no tendrá derecho a reembolso y los pagos retenidos servirán como compensación por daños y perjuicios.
5. Contracargos y Disputas de Pago
El Usuario se compromete a no iniciar contracargos o disputas con procesadores de pago, bancos o intermediarios financieros, salvo que demuestre que el Prestador no cumplió con la prestación del servicio contratado. Los contracargos injustificados constituyen un incumplimiento grave, habilitando al Prestador a reclamar daños y perjuicios, honorarios profesionales y costos legales.
6. Aplicación de Créditos
En situaciones excepcionales, el Prestador podrá ofrecer la aplicación de los montos abonados como crédito para otros servicios dentro de un plazo de ciento ochenta (180) días. Este ofrecimiento de crédito es discrecional y no reembolsable en efectivo.
7. Aceptación Expresa
La contratación de los servicios de Altiora Care LLC constituye la aceptación plena de esta política, renunciando el Usuario a todo reclamo de reembolso salvo lo expresamente establecido en el presente documento.